Vous êtes absent lors de la livraison de votre commande. Comment faire pour récupérer mon colis ?
- Votre colis est pris en charge par Chronopost : un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous indiquant la marche à suivre pour fixer une nouvelle livraison à domicile ou en point relais. Le colis sera alors mis à votre disposition dans votre bureau de poste (l’adresse figure sur votre avis de passage et/ou sur le suivi de votre livraison). Il sera conservé 15 jours avant de nous être retourné.
- Votre colis est pris en charge par GLS : un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous indiquant la marche à suivre pour fixer une nouvelle livraison à domicile ou en point relais. Le colis sera alors mis à votre disposition dans un point relais à proximité (l’adresse figure sur votre avis de passage et/ou sur le suivi de votre livraison). Il sera conservé 15 jours avant de nous être retourné.
- Votre colis est pris en charge par GEODIS : un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous indiquant la marche à suivre pour fixer une nouvelle livraison à domicile. Vous recevrez un SMS ou un mail afin de fixer une date de rendez-vous pour la livraison.
- Votre colis est pris en charge par MAZET: le transporteur vous contacte par SMS ou mail, afin de reprendre un rendez-vous avec vous pour une nouvelle livraison.
- Votre colis est pris en charge par VIR : le transporteur vous contacte par SMS ou mail, afin de programmer un rendez-vous afin d'établir la date et l'horaire de livraison qui vous convient.
Attention : en cas de retour pour commande non réclamée, nous serons susceptibles de vous facturer les frais de renvoi de la commande.
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant l’expédition du colis ?
Pour toute demande d’annulation ou de modification de votre commande, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse mail suivante : aide@mob-in.com ou à nous contacter au numéro de téléphone suivant : 03 66 72 28 89.
L’annulation de votre commande pourra être prise en compte uniquement si le colis n’a pas encore été remis au transporteur. Une fois l’annulation confirmée, nous procéderons au remboursement de votre commande sous 14 jours maximum.
La modification de votre commande pourra être prise en compte uniquement si le colis n’a pas encore été remis au transporteur. Selon le type de modification, des frais et des délais complémentaires peuvent être appliqués.
Vous souhaitez commander un article Mob In et le faire livrer hors de la France métropolitaine, cela est-il possible ?
Les dispositifs logistiques actuellement mis en place ont été travaillés pour permettre la livraison des produits Mob In dans toute la France métropolitaine, la Corse, Monaco, la Belgique ainsi que le Luxembourg.
Lors de la passation de votre commande, il vous suffira d’indiquer dans le champ “pays” l’une de ces cinq options afin d’adapter la préparation et l’envoi de vos colis.